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PRIMEIRO, UM PEDIDO POLIDO

Reserve um tempo para pelo menos ler as seções abaixo que você acha que se aplicam à sua situação.

Ao entrar em contato conosco, demonstre o mesmo nível de cortesia que você espera de nós.

Use nosso formulário de contato em vez de qualquer endereço de e-mail adivinhado, pois não temos nenhum endereço de e-mail de suporte ao cliente.

Forneça detalhes de seu pedido (referência, data, nome), em vez de resumos, como:

"Onde está meu pedido?"

Então, temos que determinar QUEM você é; Você realmente TEM um pedido Confirmado + Enviado; QUANDO, O QUÊ, COMO etc. etc.

No entanto, você tem a responsabilidade pessoal de ser atencioso e, pelo menos, nos dar algo com que trabalhar. 

Respondemos a todos os contatos o mais rapidamente possível. Se você acha que não, verifique as pastas de lixo eletrônico / spam do seu e-mail.

Estamos aqui para ajudar e nada mais queremos do que que você fique satisfeito com sua compra e nosso serviço.

Poucos pacotes se perdem e não queremos que o seu seja um dos poucos.

No entanto, ocorrem acidentes e é muito mais fácil e gratificante trabalharmos juntos para resolver os problemas.

Alguns dias depois de ser considerado que você DEVE ter recebido seu pedido, você será convidado a fornecer uma revisão pelo TrustPilot.

Recebemos ocasionalmente 1 * revisão que geralmente é devido a atrasos na alfândega ou algum outro atraso na área de entrega.

Também recebemos alguns comentários 1 * daqueles que afirmam que não respondemos à sua pergunta, somente então para que nossa resposta seja encontrada em sua pasta de lixo eletrônico / spam de e-mail. Embora certamente possamos conviver com análises e comentários frívolos, obviamente preferiríamos não ser responsabilizados pelas ações / omissões de outras pessoas.

O resto tende a ser 5 *, em reconhecimento à qualidade de nossos produtos e aspectos de nosso serviço sobre os quais temos controle. 

ATUALIZAÇÕES INTERNACIONAIS

19 2021 agosto

Fomos notificados de que há atrasos em andamento com todos os pedidos sendo enviados para a Austrália e Nova Zelândia.

Isso se deve ao fato de haver um número extremamente limitado de aeronaves entrando e saindo da AU / NZ, portanto, atrasos de mais de 40 dias devem ser esperados para que o correio / pacotes cheguem aos clientes lá.

 

Usamos DHL / Deutschepost para todas as remessas internacionais, exceto Express.

A escolha de Rastreado ou Não rastreado é sua e são serviços diferentes. Rastreado NÃO é padrão, seja dentro ou do Reino Unido.

Não podemos saber a situação atual de todos os serviços locais (alfândega, correio, transporte, etc.) em todo o mundo, por isso é sua responsabilidade verificar antes de fazer uma compra.

Isso se aplica especialmente se a compra for para uma ocasião especial.

É bastante evidente que muitas entregas estão demorando várias semanas a mais do que o normal devido às várias restrições e precauções extras em vigor em diferentes locais.

Você também deve estar ciente de que alguns pacotes podem chegar muito rapidamente e outros demorar muito mais, sem motivo aparente. A probabilidade é que o pacote atrasado tenha sido selecionado aleatoriamente para uma verificação aleatória na alfândega. Portanto, dizer-nos: "Recebi este ou aquele pacote do Reino Unido, por que não de você" é bastante inútil, pois não temos controle sobre qualquer entrega depois que um pacote nos deixa.

Além disso, com tantas restrições atuais em vigor, certifique-se de não deixar sua compra pelo tempo que normalmente faria.

Não solicite rastreamento quando você selecionar um método de envio não rastreado.

Para remessas rastreadas, você sempre receberá um link de rastreamento com ou logo após sua notificação de pedido enviado.

Sempre recomendamos um serviço rastreado, principalmente entre outubro e dezembro. Pelo menos você pode monitorar o progresso você mesmo e, quando o pacote chegar ao seu país, geralmente pelo site do seu próprio serviço postal.

Clique aqui, depois em seu próprio país, para ver as últimas notícias que o Royal Mail tem em mãos. Observe que as informações provavelmente serão do país / região principal geral, e não da sua área específica. 

COVID-19 - ATUALIZAÇÃO DE CORONAVIRUS

Os governos da maioria dos países que enviamos implementaram várias medidas de contenção na tentativa de impedir a propagação do vírus Corona novo. As limitações não se aplicam à movimentação de mercadorias e o Royal Mail e a UPS continuam a operar um serviço regular.

No entanto, para todas as remessas não rastreadas atuais, os dias de entrega estimados são apenas um palpite e, conforme recomendado no método de envio selecionado, estão sujeitos às condições locais.

Durante esse período, seguiremos as regras do Royal Mail para considerar pacotes não entregues:

    Reino Unido - 10 dias úteis após a data de vencimento.

    Internacional - Europa - 20 dias úteis após a data de vencimento

                         - Resto do mundo - 25 dias úteis após a data de vencimento

Antes de entrar em contato conosco e economizar seu tempo e nosso recurso atualmente reduzido:

    Por favor, não nos peça detalhes de rastreamento se você selecionou um serviço NÃO Rastreado.

    Confirme se você forneceu os detalhes da entrega COMPLETA correta

    Confirme que você verificou com os vizinhos e a agência postal local que eles não estão com o seu pacote.

Atualmente, estamos operando de segunda a sexta-feira e atendendo nossos clientes como de costume. Apesar dos desafios atuais, continuamos a atender nossos clientes da melhor maneira possível. As circunstâncias atuais podem causar alguns atrasos no transporte. Por exemplo, novos controles nas fronteiras, capacidade reduzida de frete aéreo no mercado e regulamentos locais de proteção e medidas de quarentena podem afetar o serviço.

Em alguns países, algumas entregas de encomendas podem não ser possíveis devido ao fechamento de lojas ou empresas, ou restrições em vários códigos postais. Nesse caso, as encomendas serão devolvidas ao remetente. As encomendas não entregues devido a esta emergência possuem um dos seguintes status de rastreamento:

De acordo com anúncios do governo, a maioria das lojas recebeu ordens para fechar até novo aviso.

Para encomendas que exigem uma assinatura, os motoristas o fazem temporariamente em nome do cliente, a fim de evitar contatos desnecessários por meio de dispositivos portáteis. Solicitamos aos clientes que abram a porta, aceitem o pacote e indiquem seu nome para fins de segurança. As encomendas não assinadas serão marcadas com o código CV19 mais 11 dígitos do nome do destinatário como prova de entrega.

Devido à natureza sem precedentes da situação atual, o tempo de espera para o nosso serviço de atendimento ao cliente pode ser maior que o normal. Para o status mais recente de suas remessas rastreadas, recomendamos que você use o rastreamento de remessas, conforme recomendado no seu e-mail enviado por pedido.

????Obrigado! Fique seguro! Siga as orientações, instruções e orientações do seu governo. ????


QUANTO CUSTA ENVIAR PARA ...........?

Se você deseja saber o custo do envio de um pedido para um local específico, adicione o (s) item (s) ao carrinho / cesta e faça o checkout. Digite o endereço de entrega completo e a nossa gama de opções de envio disponíveis para esse local será exibida. Esperamos que você proceda à finalização da compra, mas, se não desejar, exclua os itens do carrinho / cesta e continue. 

ARRANJOS DE ENTREGA

O seu carrinho de compras exibe os produtos que você adquiriu nos esforçamos para processar todos os pedidos dentro das horas 24 (excluindo os fins de semana e os feriados BRITÂNICOS). Isso pode não se aplicar aos itens personalizados e outros produtos assinados, que podem levar mais tempo para se preparar. Cada página de detalhes do produto indica o horário de envio.

Faremos o nosso melhor para notificá-lo se os seus produtos não são capazes de ser despachado dentro deste prazo.

* As taxas de envio no Google Shopping são as mínimas disponíveis em nossa loja, não aplicáveis ​​a todos os produtos, conforme exibido pelo Google.

Fazemos o possível para informar os clientes sobre as implicações do método de envio que eles estão comprando.

Os prazos de entrega estimados são os fornecidos pelo Royal Mail, nosso remetente que não o transporte expresso.

Revise a descrição da remessa antes de selecioná-la, especialmente as palavras em MAIÚSCULAS. 

Eles estão estressados ​​por um motivo e para informar que o prazo de entrega não é um compromisso

Alguns exemplos comuns são:

Rastreado padrão:

Cobertura Mundial

- Entrega AIM: 7-10 TRABALHO dias após o envio; sujeito a DESTINO serviços locais

Europa:

- Entrega AIM: 5-7 TRABALHO dias após o envio; sujeito a DESTINO serviços locais

Durante o período de compras de Natal, que está ficando cada vez mais longo, é seguro dizer que essas estimativas de entrega devem ser ignoradas, pois são realmente objetivas em tempos 'normais'. Você deve primeiro verificar com seu próprio serviço postal o tempo que ele estima que um pacote recebido deve levar.

Assim, durante novembro e dezembro, não temos ideia de quanto tempo os pedidos levarão para chegar e, à medida que o tempo se aproxima do Natal, é de seu próprio risco se você selecionar um método de envio que não seja o Express. No entanto, durante os períodos mais movimentados, nem mesmo as entregas Express podem chegar no horário esperado. Também é de seu próprio risco comprar algo para uma ocasião especial, a qualquer momento, se não comprar em tempo útil para acomodar atrasos imprevistos (por exemplo, verificações alfandegárias). Qualquer serviço que você selecionar significa que você aceita os termos e condições dessa transportadora.

Caixas postais

Enviaremos para um endereço de caixa postal, usando o endereço exatamente como fornecido no pedido.

A razão para isso é que usamos bancos de dados de pesquisa de endereços para cada país para o qual enviamos e nosso próprio sistema verifica a existência de endereços fornecidos com o respectivo banco de dados.

Caixas postais não estão presentes nesses bancos de dados, então não temos como verificar a existência do endereço fornecido,

Portanto, apesar de enviarmos para as caixas postais, dependemos do endereço ser preciso e não aceitaremos a responsabilidade pela não entrega, por qualquer motivo.

Rastreado x expresso

Rastreado é o mesmo serviço padrão que Não rastreado, exceto pelo rastreamento. Não é, mas pode ser, um serviço rápido (mais rápido).

Por definição, o Express é rastreado e muito mais rápido, conforme refletido pelo preço.

Por favor, note que, a menos que você selecione um método de envio expresso, não podemos ser responsáveis ​​por atrasos devido à Alfândega no exterior (e / ou Homeland Security) ou serviços postais locais.

Para todas as entregas, iremos informá-lo do número da remessa (referência de rastreamento) no mesmo dia em que seu pedido for enviado. Caso haja algum atraso na notificação, você será informado.

Para clientes do Reino Unido que escolherem Royal Mail 24 ou 48:

São serviços rastreados com entrega AIM de 24/48 horas. Além disso, embora rastreado, o rastreamento do Royal Mail pode ser extremamente lento e cada movimento de um pacote às vezes não é registrado até 24 horas após o evento. Portanto, no caso do RM24, você pode ter recebido seu pacote antes que pareça ter saído para entrega.

Se a sua entrega foi adiada, em seguida, entre em contato conosco e iremos fornecer-lhe com o número de rastreamento, se disponível, para que você possa persegui-lo com o serviço de transporte relevante.

Um número de rastreamento está disponível em todos os serviços rastreados ou expressos. 

Se você receber uma carta padrão e uma carta grande, sugerimos que selecione uma letra grande, pois essa também é uma tarifa de primeira classe.

Se você ainda selecionar Padrão, enviaremos Carta grande de qualquer maneira, então por que gastar mais do que o necessário.

Não podemos reembolsar ou substituir itens perdidos até o Reino Unido: 10 dias úteis após a data de vencimento; Europa: 20 dias úteis após a data de vencimento; Outros países: 20 dias úteis após a data de vencimento. - é quando o Royal Mail classifica os itens como perdidos.

Novamente, para nossos clientes no Reino Unido:

O que realmente significa entrega no dia seguinte?

É um mal-entendido comum que, se você selecionar Entrega no dia seguinte, você definitivamente receberá seu pedido no dia seguinte ao seu pedido.

1. Em primeiro lugar, é a entrega no dia útil seguinte, como indicado na descrição da opção de remessa.
Portanto, se você fizer um pedido às 11h59 na sexta-feira à noite, ele será enviado na segunda-feira seguinte (se não for um feriado) e você deverá
receba na terça-feira.

2. Também é PRÓXIMO DIA ÚTIL SEGUINTE, conforme consta na descrição da opção de envio. Observe que durante períodos de extrema pressão, por exemplo, dezembro, o prazo de entrega pode se estender por um dia útil.

3. Um pedido só será enviado no mesmo dia em que foi feito se um dia útil E atualmente estiver em nosso armazém.
Itens como camisas assinadas não podem ser retidos pelos varejistas, portanto, precisamos cancelar o item de nosso estoque; é enviado para nós e nós
depois envie para o cliente. Portanto, expedição em 2-3 dias úteis, etc.

4. Se a entrega no dia seguinte for a única opção oferecida, isso ocorre porque o valor e / ou o peso volumétrico combinado dos itens excedem os valores
que o Royal Mail segura sob seus serviços de primeira classe ou entrega rastreada. Atualmente, usamos o UPS como uma opção confiável e econômica.

Portanto, longe de ser rápido, como foi sugerido, nos esforçamos bastante para explicar nossos procedimentos e opções àqueles que
prontamente parecem tomar como fato "o que quer que ele diga".

Compradores Internacionais

O Imposto sobre Valor Agregado (IVA) é calculado no destino do envio. NÃO está incluído no preço dos pedidos enviados para todos os destinos.

Os pedidos enviados ao exterior podem estar sujeitos ao imposto local sobre vendas, imposto de importação e / ou imposto sobre valor agregado.

Estes não estão incluídos em nossos preços e clientes permanecerá responsável pelo pagamento desses impostos ou direitos ou após o parto.

Você deve deixar claro que não temos controle sobre essas cobranças e não podemos dizer qual seria o custo, pois as políticas alfandegárias e as taxas de importação variam amplamente, não apenas de um país para outro, mas às vezes dentro de um mesmo país.

Considerando que a maioria dos nossos produtos não pode atrair qualquer imposto de importação ou imposto sobre vendas local, alguns itens de valor mais alto certamente o farão. Pode valer a pena verificar as suas responsabilidades potenciais ANTES de fazer um pedido.

Transporte internacional - Quando os itens são enviados para outro país, seu pacote geralmente é tratado por mais de um serviço postal. Infelizmente, isso significa que os problemas de entrega são mais prováveis. Quando enviamos um pacote no exterior, a entrega efetiva do item será da responsabilidade do serviço postal no país em que os itens estão indo. Os atrasos geralmente podem ser causados ​​por cheques aduaneiros, que às vezes podem levar até semanas 1-2 e Que são cada vez mais prováveis ​​nestes dias de maior segurança.

Temos vários armazéns de armazenamento e alguns estão em nome de empresas associadas. Se uma dessas empresas enviar um pedido, o nome dele será o remetente.

Os custos de entrega são mostrados dependendo do destino do transporte e o serviço de entrega selecionado.

Os clientes fora do Reino Unido, por favor desloque-se para países e selecione a zona apropriada para o seu país.

Em seguida, encontre o peso para o (s) item (ns) escolhido (s) na respectiva página de detalhes do produto. Você poderá determinar o encargo de remessa (postagem e embalagem) do peso do (s) item (ns) da coluna "Zona relativa".


Para encomendas internacionais com peso superior a 2kg e contendo mais de item de 1, normalmente você vai encontrar o transporte combinado é mais barato se você dividir o pedido em ordens menos de 2kg.

por exemplo 4 x Manchester United Wallpaper pesando 785g por rolo.

3.14kg Peso total

O custo total do envio deste peso volumétrico para um país europeu seria até £ 46.50.

No entanto, fazendo 2 diferentes ordens de rolos 2 em cada, o custo combinado seria um máximo de £ 26.40.

Esperamos que esta informação ajuda, pelo menos, o seu saldo bancário!

ENVIO INTERNACIONAL

* As operadoras internacionais expressam mais por o que elas se referem como Áreas Remotas. Consequentemente, onde publicamos um preço, o preço será para áreas com fácil acesso ao depósito mais próximo do transportador.

Se classificam um endereço como área remota, você será informado da cobrança adicional e terá a opção de aceitá-lo, mudar para um método de envio diferente ou cancelar seu pedido.

NOVOS MÉTODOS DE ENVIO E IVA SEGUINTES A BREXIT.

Após anos oferecendo a ampla gama de opções de envio acima: não rastreado, rastreado e expresso, agora retiramos todos os serviços não rastreados.

As razões para isso são duas vezes:

  1. Especialmente após o Brexit, muito mais pacotes não foram entregues, com vários departamentos alfandegários 'perdendo-os', devolvendo-os por motivos espúrios ou entregando-os após várias semanas de atraso.
  2. Os compradores online de hoje são muito mais propensos a ter o desejo de seguir a jornada de seus pedidos.

Os serviços rastreados do Reino Unido têm um preço e isso se reflete em nossa nova lista de preços.

Também na sequência do Brexit, a partir de 1 de janeiro de 2021, o cliente tem de pagar o IVA na maioria das encomendas com um valor declarado igual ou superior a 22 €.

Esse limite será removido e, a partir de 1º de julho de 2021, o IVA será devido em todos os pedidos para países da UE de acordo com a taxa padrão do país de entrega.

Nossas escolhas a esse respeito são:

  1. Pagar o IVA nós mesmos e aumentar nossos preços para refletir o IVA pago;
  2. Deixe a responsabilidade com o cliente que terá que pagar o IVA antes de poder receber seu pacote. Este método não envolveria nenhum aumento de preço dos produtos.

No momento, não há certeza de qual opção adotaremos.. 

Nós não nos beneficiamos de remessas, mas também não fingimos que o frete é grátis, simplesmente aumentando o preço de nossos produtos.


Serviços postais oferecidos - TODOS rastreados          
DOMÉSTICA Esperado* País postcodes    Max. Peso        Max. Valor    Preço    
         g  £ £
Carta Grande 48 2 3-Dias UK         Todos 250 70.00 1.95
Carta Grande 24 1 2-Dias  UK          Todos 250 70.00 3.00
             
48 rastreado 2 3-Dias UK         Todos 2000 70.00 3.75
24 rastreado Próximo Dia UK         Todos 2000 70.00 4.25
             
UPS Express Próximo Dia UK Todos, exceto abaixo 25000  N / D 7.85
    UK BT 25000  N / D 15.50
    UK JE, GY, IM 25000  N / D 19.50
             
                                      * Dia (s) = Dia (s) de trabalho no Reino Unido        
             

 

INTERNACIONAL PADRÃO MONITORADOS          
               
  Zona 1 Zona 2 Zona 3 Zona 4 Zona 6 Zona 7 Zona 8
               
  Áustria Croácia Dinamarca Islândia Brasil Andorra Austrália
  Bélgica Chipre Finlândia Noruega Gibraltar China Canadá
  France República Checa Irlanda Suíça Grécia Hong Kong Israel
  Alemanha Estônia Itália   Índia Liechtenstein Japão
  Luxemburgo Hungria Suécia   Malásia Federação Russa  
  Monaco Letônia     Nova Zelândia Sérvia (República da)  
  Países Baixos Lituânia     Estados Unidos Cingapura  
  Portugal Malta       Taiwan  
  Espanha Polônia       Tailândia  
    Eslováquia       Turquia  
    Eslovenia          
               
               
Gama de pesos Zona 1 Zona 2 Zona 3 Zona 4 Zona 6 Zona 7 Zona 8
g £ £ £ £ £ £ £
     0 a 100 4.56 5.47 6.57 7.88 9.46 11.35 13.62
101 a 200 4.80 5.76 6.91 8.29 9.95 11.94 14.33
201 a 300 5.28 6.34 7.60 9.12 10.95 13.14 15.77
301 a 400 5.76 6.91 8.29 9.95 11.94 14.33 17.20
401 a 500 6.24 7.49 8.99 10.78 12.94 15.53 18.63
501 a 600 6.72 8.06 9.68 11.61 13.93 16.72 20.07
601 a 700 7.08 8.50 10.20 12.23 14.68 17.62 21.14
701 a 800 7.56 9.07 10.89 13.06 15.68 18.81 22.57
801 a 900 8.04 9.65 11.58 13.89 16.67 20.01 24.01
901 a 1000 8.52 10.22 12.27 14.72 17.67 21.20 25.44
1001 a 1100 9.00 10.80 12.96 15.55 18.66 22.39 26.87
1101 a 1200 9.36 11.23 13.48 16.17 19.41 23.29 27.95
1201 a 1300 9.84 11.81 14.17 17.00 20.40 24.49 29.38
1301 a 1400 10.32 12.38 14.86 17.83 21.40 25.68 30.82
1401 a 1500 10.80 12.96 15.55 18.66 22.39 26.87 32.25
1501 a 1600 11.28 13.54 16.24 19.49 23.39 28.07 33.68
1601 a 1700 11.64 13.97 16.76 20.11 24.14 28.96 34.76
1701 a 1800 12.12 14.54 17.45 20.94 25.13 30.16 36.19
1801 a 1900 12.60 15.12 18.14 21.77 26.13 31.35 37.62
1901 a 2000 13.08 15.70 18.84 22.60 27.12 32.55 39.06
               
               
INTERNACIONAL EXPRESS            
    £          
               
EU 1-25000 21.00          
               
               
Noruega, Suíça 1-25000 33.50          
               
Austrália, Bahrein, Canadá, Israel, Malásia, Nova Zelândia, Catar, Arábia Saudita, Cingapura, África do Sul, Emirados Árabes Unidos, Estados Unidos 1-500 55.00          
501-100 65.00          
1001-1500 75.00          
1501-2000 85.00          
2001-2500 95.00          
2501-3000 100.00          
3001-3500 120.00          
3501- Pedir preço          
               
Outros países   Pedir preço          
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